Politica de rambursare

POLITICA DE EXPEDIERE

Costul livrării produselor din comanda ta este afișat în coșul de cumpărături și pe pagina "Detalii comandă". Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se efectuează în aproximativ 1-3 zile lucrătoare de la facturarea comenzii și generarea AWB-ului în platforma curierului.
Vei primi un email sau SMS cu detalii despre livrare odată cu confirmarea comenzii. În funcție de gradul de încărcare al firmei de curierat, livrarea poate dura încă 1-2 zile suplimentare. Nu există opțiunea de ridicare a coletului din depozit.
Livrarea se efectuează direct la adresa specificată în procesul de comandă online. Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României. Atunci când va fi disponibilă și livrarea la nivel european, acest serviciu și costul aferent vor fi indicate în coșul de cumpărături.
Pentru produsele care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili termenul de livrare în funcție de disponibilitatea stocului.
După generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) în platforma curierului vei primi un email de la ZIPPYBABY.RO cu detaliile despre livrare, iar expediția va putea fi urmărită în contul de client în aplicația Sameday pentru urmărirea online a întregului proces de livrare. Firma de curierat îți va trimite notificare email sau SMS cu câteva ore înainte de livrare. Toate livrările se efectuează prin transportatori autorizați, cu licență de transport național care respectă legislația privind protecția datelor personale.

POLITICA DE RETUR

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor și a prezentei Politici de retur, fiind în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
După ce citești cu atenție rândurile de mai jos, te rugăm să completezi formularul de retur pentru a crește viteza întregului proces. Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 și art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Returnarea produselor de către consumator în maxim 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract prin completarea formularului de retur de mai jos.
Ulterior, ZIPPYBABY.RO va trimite detaliile de livrare către consumator. Consumatorul va solicita curierul și va plăti taxele de curier.

Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, săculeț, etc;). Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

ZIPPYBABY.RO va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informării ZIPPYBABY.RO de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului, cu condiția să fi primit produsul returnat în termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anunțată de consumator. Dacă este returnată integral o comandă, ZIPPYBABY.RO va returna contravaloarea produselor către Consumator. Dacă a fost un retur parțial (doar o parte din produsele dintr-o comandă) atunci ZIPPYBABY.RO va returna doar valoarea produselor returnate. Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (rambursare pe contul de card sau ordin de plată pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar). ZIPPYBABY.RO va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului, verificarea sa și acceptarea returului.

Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnării. Clientul înțelege că odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicată în urma primirii cererii de retur. După primirea produsului returnat, vom examina integritatea produsului.

ZIPPYBABY.RO are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit.
  • În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a bunului.
  • În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul livrat.
  • Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc.
  • Produsele purtate, spălate sau care miros a parfum.
  • Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
  • Dacă în comanda livrată existau mai multe produse identice și toate au fost desigilate și folosite.

 

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către consumator acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Schimburi:

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Completând formularul de retur de mai jos înseamnă că ai citit și ai fost de acord cu politica noastră privind returul.

Trimite un e-mail către contact@zippybaby.ro cu următoarele informații:

Date necesare Detalii
NUME ȘI PRENUME
NUMĂR COMANDĂ
DENUMIRE PRODUS RETURNAT, CONFORM FACTURA:
CONT BANCAR/IBAN
ADRESĂ RIDICARE COLET

 

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări legate de returnare la contact@zippybaby.ro.